危与机并存：疫情带来快消领域新变革

03 卫生意识得到提升，美容品牌反应会更迅速

P:你认为武汉新型肺炎的发生，会对大众购物行为和购物模式带来哪几方面的变化？美容品牌应该怎样去适应这样的变化？

A：我觉得首先餐饮业会有较大的变化，另外国人的餐饮习惯可能会变得更文明，比如更为积极主动去接受用“公筷”、“公勺”等；而在公共场合，大家也会更主动的佩戴口罩，对公共场合无防护的咳嗽、打喷嚏的容忍率会变得更低；公共秩序上，大家可能也会对有序排队，适当的人际距离有比较好的接受度……而这些都是一些积极的变化。如之前提到的，体验式消费，包括多样性的展览、互动、尝试将成为线下消费的主旋律；而更多的无人售卖柜台，线上消费将成为消费和下单的主旋律。美容品牌的反应一向很快，相信很快就能看到他们的创新动作。但相对来说比如美容院，理发店，SPA等行业都会和餐饮一样面临很大压力和冲击，因为他们本来是在比较私密的环境下进行的。但另一方面，这些行业线上又比较难代替，只有人们暂时性压缩需求，或者有品牌能开创性兼顾私密和卫生健康，那一定能异军突起。

04 线上才是快消根本，线下更偏体验感受

P:如果受疫情影响很多大百货公司不得不关门，线下实体快消类的经济体是否遭遇寒冬？线上是否能弥补损失，纯电商品牌是否才是活路？

A：我认为现在的新兴人类从接受消费观和消费渠道开始就是“线上”的，因此他们会非常适应线上收到李佳琦等大V的营销，和朋友们在微信上沟通买什么，看各个信息分享平台上大家的使用感受，最后用网购平台一键下单，坐等东西上门。同时，他们更为自我，体现在追求个性化的东西，也体现在“社交恐惧”。他们不想，可能也并不适应传统的线下购物的环境，认为一切信息都可以通过自己线上的搜索达成，而这群人正在慢慢成长变成我们的消费主流人群，并影响他们的下一代，因此我觉得很多百货公司关门是某种趋势。

        百货公司一定要从售卖东西转变成体验式中心，做线上无法做到的一些事，比如餐饮、社交、儿童玩乐、展览、快消品体验和互动等，从售卖为主变成体验为主，并且为顾客提供可供于其线上社交媒体展示及互动的吸睛素材，与线上做好互补互通，这样的线下一定是无可替代的。而我们也看到，之前非常出名的一些纯电商品牌一旦发展到一定阶段，也会谋求开线下店，树立更清晰的品牌形象，和粉丝们走得更近。

《疫情下的时髦人生》系列报道

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